שירות לקוחות

מדיניות משלוחים

ברוכים הבאים ליוניק גן בע"מ!
אנו שמחים להציע מגוון רחב של פתרונות משלוח כדי להבטיח שהמוצרים יגיעו אליכם בצורה הנוחה ביותר.
להלן פירוט מדיניות המשלוחים שלנו:

1. אזורי משלוח

• רוב המוצרים נשלחים לכל חלקי הארץ עד אזור דימונה.
• עבור משלוחים דרומית לדימונה, יש ליצור קשר עם המשרד לתיאום פרטני.
• מכיוון ששיטות המשלוח משתנות ממוצר למוצר, אנו ממליצים לבדוק את פרטי המשלוח בדף המוצר הרלוונטי או ליצור קשר עם המשרד.

2. זמני אספקה

• זמני האספקה משתנים בהתאם למוצר ומצוינים בדף המוצר.
• מוצרים מסוימים מסופקים עד 10 ימי עסקים, בעוד אחרים עשויים להימשך עד 21 ימי עסקים.
• ימי עסקים מוגדרים בין ראשון עד חמישי ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג או חגים.

3. עלויות משלוח

• עלות המשלוח משתנה בהתאם למוצר ומפורטת בדף המוצר.
• במקרים מסוימים, מוצרים מסופקים עם משלוח חינם, ואחרים כרוכים בתשלום נוסף.

4. שיטות משלוח ואיסוף עצמי

• שיטת המשלוח נקבעת לפי סוג המוצר וספק השירות.
• ישנה אפשרות לאיסוף עצמי. איסוף עצמי מחייב תיאום מראש מול המשרד, שכן נקודת האיסוף משתנה בין מוצרים.

5. מעקב משלוחים

• לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו מספר מעקב וקישור למעקב אחר המשלוח שלכם.
• חברת המשלוחים תשלח עדכון נוסף בנוגע למועד האספקה.

6. מדיניות החזרות במקרה של בעיות במשלוח

• במקרה של קבלת מוצר פגום, יש לעדכן אותנו בתוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.
• הלקוח יהיה זכאי למוצר חלופי או לחלק חלופי, בהתאם לצורך, ללא עלות משלוח נוספת.
• המוצר הפגום ייאסף על ידינו, בהתאם לתיאום מול הלקוח.

7. שעות פעילות ותמיכה בנושא משלוחים

• המשרד פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00-16:00.
• לכל שאלה או הבהרה בנושא משלוחים, ניתן לפנות אלינו בטלפון 0732241941 או במייל sales@ugan.co.il.

8. תנאים כלליים

• אספקת מוצרים: המשלוחים מבוצעים באמצעות חברות שילוח מקצועיות, ואנו פועלים להבטיח אספקה בזמן.
• עיכובים שאינם בשליטתנו: במקרים חריגים, כגון שביתות, תקלות טכניות, או כוח עליון (מלחמה, מזג אוויר קיצוני וכו'), ייתכנו עיכובים באספקה. אנו נעדכן את הלקוחות במקרה כזה ונעשה את מירב המאמצים לספק את המוצר בהקדם האפשרי.
• חוסר במלאי: אם מוצר שהוזמן חסר במלאי, ניצור קשר עם הלקוח ונציע מוצר חלופי או החזר מלא של סכום הרכישה, לפי בחירת הלקוח.

9. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או בירור, אנו זמינים במייל sales@ugan.co.il או בטלפון 0732241941 בשעות הפעילות.